Entrega rápida e segura direto na sua casa
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Acácias de Nísia
Política de Reembolso
Transparência e cuidado em cada etapa da sua compra.
Na Acácias de Nísia, nosso objetivo é que você se sinta confiante e realizada com suas escolhas. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver sua peça, criamos uma política transparente baseada no Código de Defesa do Consumidor.
01
Condições Gerais
Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve atender aos seguintes critérios:
- Estar com as etiquetas e lacres originais intactos.
- Não apresentar sinais de uso, lavagem, manchas ou odores.
- Estar em sua embalagem original (ou similar que garanta a proteção do item).
- Acompanhar a Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo.
02
Prazos Importantes
7
dias corridos
Arrependimento
Solicite a devolução e o reembolso total após o recebimento.
30
dias corridos
Troca por Tamanho
Troca por tamanho ou modelo diferente após o recebimento.
90
dias corridos
Defeito de Fabricação
Caso a peça apresente algum vício ou defeito de fabricação.
03
Como Solicitar
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe por um dos canais abaixo:
Canais de atendimento
16 99000-1000
Informações necessárias
- 1Número do pedido.
- 2Nome completo.
- 3Peça que deseja trocar ou devolver.
- 4Motivo da solicitação (e fotos, em caso de defeito).
Atenção: Não envie produtos sem a prévia autorização da nossa equipe e o código de logística reversa.
04
Custos de Envio
Por nossa conta
Primeira Troca ou Devolução por Arrependimento
O custo do frete de retorno é por nossa conta, via código de postagem dos Correios.
Por conta da cliente
Trocas Sucessivas
Caso haja uma segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete serão de responsabilidade da cliente.
05
Reembolsos e Estornos
O processamento do reembolso ocorrerá após o recebimento e análise da peça em nosso centro de distribuição — prazo de até 5 dias úteis após a chegada.
Cartão de Crédito
O estorno será visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do seu cartão.
Pix
O reembolso será realizado na conta de origem em até 48 horas após a aprovação da análise.
Vale-Troca
Se preferir, podemos gerar um cupom de crédito para ser usado em sua próxima compra com validade de 6 meses.
06
Itens em Promoção
Sale & Outlet
Peças adquiridas em seções de "Sale" ou "Outlet" seguem as mesmas regras de 7 dias para devolução por arrependimento, mas as trocas por tamanho ficam sujeitas à disponibilidade de estoque.